Nem csak villanyszerelőknek

Hogyan szerezzen egy villanyszerelő új megrendelőket saját weboldalával?

2011/12. lapszám | Komáromi Zsombor |  8235 |

Figylem! Ez a cikk 15 éve frissült utoljára. A benne szereplő információk mára aktualitásukat veszíthették, valamint a tartalom helyenként hiányos lehet (képek, táblázatok stb.).

„Pár éve az ügyfelek hirdetés nélkül is kerestek. Most alig van megrendelésem.” A hazai villanyszerelők szinte kivétel nélkül erre panaszkodnak. Hová tűntek az ügyfelek? A válság miatt csökkent a számuk? Vagy a piaci verseny kiéleződésében kereshető az ok?

A forgalom visszaesésében a válság is szerepet játszik. Ráadásul, mint a legtöbb szakmában, a villanyszerelési piac is telítődött. De megváltozott az is, ahogyan az emberek villanyszerelőt keresnek maguknak. A világháló elterjedése miatt egyre több magyar háztulajdonos az interneten keres szakembereket.

A villanyszerelők közül azonban alig néhány rendelkezik csupán weboldallal. Szaklapunk új, többrészes cikksorozatával szeretnénk elősegíteni, hogy weboldalával a válság idején is ügyfeleket tudjon szerezni vállalkozásának. Az internet gyökeresen megváltoztatta (sőt folyamatosan változtatja) az információszerzés módját. Aki villanyszerelőt keres, már nem a telefonkönyvből, hanem az interneten keres mesterembert magának.

Az 1. táblázat azt mutatja, hogy a Google felmérése szerint Magyarországon egy hónap alatt hányan keresnek a villanyszereléssel kapcsolatos kifejezésekre. A felsorolás még sokáig folytatható: több száz olyan kifejezés van, amivel a laikusok villanyszerelőt keresnek az interneten. Ha ezeket összeadjuk, akkor az jön ki, hogy a villanyszerelés témakörben havonta körülbelül 50 000 keresést indítanak a netezők.

Vagyis a hagyományos médiumoktól (újságok, televízió, rádió, telefonkönyv, szakmai jegyzékek stb.) a magyarok is egyre inkább az internet felé fordulnak. Minél nagyobb értékű beruházás előtt állnak, annál inkább keresik a bővebb információkat. Egy multinacionális TV-gyártó magyar bolti eladói között végzett felmérés során például az derült ki, hogy 2011-ben a vásárlók 30 százaléka televízióvásárlás előtt már az interneten tájékozódik az elérhető készülékfajtákról, a főbb műszaki paraméterekről stb.

2010-ben Magyarországon a 14 év feletti lakosság kb. 40 százaléka töltött internetezéssel havi legalább egy órát (kb. 3,5 millió fő). 2010-ben a neten vásárlók száma meghaladta az 1 milliót. A hazai webáruházak forgal-ma – folytatva a korábbi évek trendjét – a válság ellenére 33 százalékkal nőtt tavaly is, és 135 milliárd forintot ért el (GKIeNET adatok). A szakemberek becslése szerint a nem webáruházként működő céges honlapok további 135 milliárd forintnyi bevételt hoztak a hazai vállalkozásoknak 2010-ben. A fentiek is azt tükrözik, hogy a honlap akkor is hozhat hasznot, ha nem lehet rajta keresztül semmit sem „megvenni”, hanem csak segít a lehetséges ügyfeleknek megtalálni a szolgáltatást kielégítő vállalkozást.

Összefoglalva: amíg az „interneten kívüli” (offline) gazdaság válságban van, és jó esetben stagnál, addig az in-ternet által generált forgalom évről évre di- namikusan és töretlenül növekszik. Tehát a villanyszerelői vállalkozásoknak is érdemes felkerülni az internetre. Ugyanakkor azt is ki kell emelni, hogy egy weboldal önmagában nem garantál ügyfeleket: felmérések szerint az üzleti honlapok több mint 90 százaléka sikertelen, egyáltalán nem hoz bevételt a tulajdonosának. A sikertelenség okaira később többször is kitérek majd. Fontos tény azonban az is, hogy a sikertelenségért nem a honlapok tulajdonosai a hibásak.

Még csak nem is a honlapkészítők. Magyarországon nincs olyan iskola, alig van olyan szakirodalom, amelyből meg lehetne tanulni az üzleti weboldalak tervezési alapelveit. Ezért mikor egy vállalkozó weboldalt akar, általában konkurensei honlapjait nézi meg. Mivel azonban legtöbbje azoknak is sikertelen, ezért a „másolatuk” sem fog ügyfeleket hozni. Mi kell tehát ahhoz, hogy egy weboldal ügyfeleket hozzon az azt megrendelő vállalkozó számára?

Olyan weboldal, amely megfelel az ügyfelei igényeinek. Mikor az ügyfelek igényeiről beszélek, pontosan meghatározható, objektív, a legtöbbször mérhető szempontokra kell gondolni. Nem az a fontos, hogy az weboldal elég dizájnos-e, vagyis hogy tetszik-e a látogatóknak vagy sem. Cikksorozatunkban kézzelfogható szempontokat szeretnék bemutatni az olvasóknak, amelyek alapján bárki ellenőrizheti saját weboldala üzleti hatékonyságát. Mielőtt azonban ebbe belemennénk, foglalkozzunk még egy kicsit az ügyfelekkel.

Mit kell tudni az interneten kereső ügyfelekről?

Amikor valaki villanyszerelőt kezd keresni az interneten, általában nincs pontos elképzelése arról, hogy pontosan mit is akar. Csupán keresgél az interneten, beleolvas fórumokba, támpontokat keres a választásához. Lehet, hogy a keresgélés, böngészés közben egy-egy ügyfél történetesen az adott honlapra is betéved. Ez az interneten sem időt, sem pénzt nem igényel. Mivel azonban a lehetséges ügyfélnek egy fillérébe sem kerül betérnie a szóbanforgó weboldalra, nincs vesztesége akkor sem, ha otthagyja azt.

Ezért az üzleti weboldal gyakorlati haszna attól függ, hogy képes-e néhány másodperc alatt megragadni a látogatók figyelmét, és felkelteni az érdeklődésüket. A legtöbb weboldal azonban épp ellenkező hatást ér el: menekülnek róla az ügyfelek. Mi ennek az oka? Ugye az olvasónak is vannak olyan ismerősei, akikkel nem szívesen találkozik? Ha meglátja az utca túloldalán őket, szándékosan elfordul, úgy megy tovább, mintha mi sem történt volna. Ha az ilyen ismerős telefonon hívja, hagyja csöngeni, és nem veszi fel. Ha mégis összefutnak, „kedvenc” ismerőséből elindul a szóáradat, és csak magáról beszél. Arról, hogy ő milyen szuper, hogy neki mennyi gondja van, hogy ő mi mindent csinál! Ha ez az ismerős egy munkatárs vagy rokon, akkor nincs mit tenni – tűrni kell. Nem fog azonban tűrni, ha egy olyan cég rendelkezik ilyen megszólalással, akinek ön fizet a szolgáltatásáért.

A vállalkozók többsége a weboldalán mégis pont úgy viselkedik, mint ezek a „nem kedves” ismerősök. Csak arról olvashat a weboldalukon, hogy ők milyen szuperek, milyen fantasztikus dolgokat csinálnak, és hogy az érdeklődő ővelük jár a legjobban! Az ilyen cégeket az olvasó is messze el fogja kerülni. Az ilyen reklámleveleket a szemétbe dobja, ezeket a hirdetéseket egyszerűen átlapozza. Nem szabad elkövetni azt a hibát, hogy a saját weboldalon mégis ezt a „nem kedves ismerős” stratégiát alkalmazzuk. Az alábbi idézet egy meglévő honlapról származik. Hangsúlyozottan kezelem azokat a részeket, ahol a cég saját magáról beszél: „Üdvözöljük weboldalunkon! Tisztelt Látogató! Örömmel köszöntjük cégünk megújult weboldalán, ahol megtalál szinte minden információt, amit érdemes rólunk tudni. Kérjük, nézzen körül, és ha bármilyen kérdése merülne fel, vagy ajánlatra lenne szüksége, lépjen kapcsolatba velünk! Cégünkről: Társaságunk 1992. május 15-én indult családi vállalkozásként. Tulajdonosok: két fő magánszemély… 2010-ben szereztünk ISO minősítést…”

Keresett kifejezés	Keresések száma havonta
villanyszerelés	3600
villanyszerelő	1900
villanyszerelési anyagok	1600
villanyszerelés árak	390
villanyszerelési szaküzlet	320
villanyszerelés Budapest	210
villanyszerelők	210
villanyszerelési bolt	170
villanyszerelő Pécs	170
villanyszerelési árak	170
villanyszerelő Budapest	170
villanyszerelőt keresek	140
villanyszerelő Szeged	110
villanyszerelés Budapesten	91

Vajon mit teszünk, ha egy ilyen weboldalra tévedünk?

Amit a nem szívesen látott ismerősökkel: bizony otthagyjuk. Miért készülnek mégis ilyen weboldalak? Azért, mert tulajdonosa nincs tisztában azzal, hogy mi érdekli az ügyfeleit. A könnyebb utat választotta: azt nézte meg, hogy a konkurencia mit rakott ki a weboldalára, azok szerkezetét és tartalmát másolta (másoltatta) le. Vagy a másik lehetőség: a webmesternek volt néhány szépen kinéző weboldal-sablonja, amelyben átírta a szabvány cégadatokat, telefonszámot, címet, és a megfelelő helyre betette a vállalkozás emblémáját.

Ez a weboldal készítőjének minimális munkájába, a honlap tulajdonosának minimális költségébe kerül. Viszont minimális – mondhatni nulla – bevételt hoz! Egy ilyen weboldalt kevesen látogatnak, senki sem ajánlja másnak, a betérő látogatók pedig gyorsan otthagyják. Természetesen senki nem ilyen weboldalt szeretne villanyszerelő vállalkozásának. Az épületvillamossági vállalkozók is azt szeretnék elérni, hogy a honlapjukra reklám nélkül is érkezzenek látogatók, és hogy ezekből a látogatókból minél többen vásárlók legyenek később. Az internet fantasztikus lehetőségeket nyújt. Elérheti, hogy vállalkozását könnyen megtalálják a villanyszerelő után kutató ügyfelek. Ehhez azonban ismernie kell az internet néhány alapvető sajátosságát.

A tárhely szinte korlátlan, és évről évre egyre gyorsabban érhetők el az adatok. Ezt az emberek ki is használják. A digitális fényképezőgépek és a videokamerák ára is zuhan. Elég egy gombot megnyomni, hogy 10 megapixeles fotói vagy HD videofelvételei legyenek. Még egy-két gombnyomás, és a fotók, videók már fent is vannak az interneten. Az internet legfőbb vonzereje sokak számára az, hogy amit létrehozott, azt könnyen és gyorsan megoszthatja barátaival, rokonaival, ismerőseivel. Videóit pofonegyszerűen feltöltheti a Youtube-ra, fotóit a Picasára vagy a Flickerre.

Az emberek Facebook-oznak, blogokat indítanak, fórumokba írnak, hozzászólnak a weboldalakon lévő cikkekhez. Nemzetközi felmérések – és saját tapasztalataim alapján – az internetezőknek 1%-a vesz részt aktívan a tartalmak létrehozásában. 4 millió magyar használja az internetet, tehát ebből körülbelül 40 000-en tesznek közzé rendszeresen valamilyen tartalmat. Ez hatalmas szám! A feltöltött tartalomban benne vannak az átlagfelhasználók által feltöltött, gyengén sikerült családi videóktól kezdve azok a honlapok, blogok, fórum-hozzászólások is, amelyek egy-egy céget, szolgáltatást, terméket próbálnak erőszakosan népszerűsíteni. Az internet adattengerét duzzasztja az a rengeteg honlap, amelybe láthatóan belekezdtek, de aztán magukra hagyták azokat anélkül, hogy bármilyen hasznos információt nyújtanának.

A „honlapunk folyamatos fejlesztés alatt” felirat (under construction) biztos jele ennek, de számtalan olyan internetes naplót (blogot) is találni, amelyen egy-két bejegyzés található, aztán tulajdonosa megfeledkezett róla. Ennek a feleslegesen duzzadó adattengernek az a hatása, hogy az amúgy is felületes, időhiánnyal küszködő felhasználók egyre közönyösebbé válnak. Egyre nehezebb megragadni a netezők figyelmét, egyre nehezebb elérni, hogy akár egy bekezdésnyi szöveget figyelmesen végigolvassanak.

Ezért hihetetlenül fontos, hogy az épületvillamossági szakember honlapján olyan tartalom jelenjen meg, ami felkelti látogatói érdeklődését, megragadja figyelmüket. Az internet egyre kedvezőbb elérési díja, népszerűségének növekedése az egyik oldalon egyre több lehetséges ügyfelet jelent. A másik oldalon azonban egyre nehezebb elérni, hogy megtalálják a vállalkozó weboldalát, felfigyeljenek rá, és ezt a vállalkozást válaszszák egy munka megrendelésénél. Épp ezért akkor lehet sikeres üzleti honlapot készíttetni, ha tudjuk, mit szeretnek, mit csinálnak a potenciális ügyfelek az interneten. Erről fog szólni következő cikkünk.

---