Válaszreakció
a „Nyílt levél az ELMŰ Ügyfélszolgálati Kft. részére!” című cikkünkre
2011/4. lapszám | ELMŰ Hálózati Kft. | 5487 |
Figylem! Ez a cikk 15 éve frissült utoljára. A benne szereplő információk mára aktualitásukat veszíthették, valamint a tartalom helyenként hiányos lehet (képek, táblázatok stb.).
Az elmúlt lapszámban nyílt olvasói levelet közöltünk egy regisztrált villanyszerelő mestertől, amelyben az illetékes szolgáltatót szólította meg műszaki és etikai természetű problémákkal. A felvetett nehézségek éppúgy érintették például az előre készített betongyám alkalmazhatóságát földkábeles bekötésnél, mint a munkák átvételénél követett ellentétes elvárásokat vagy a szolgáltató munkatársainak hozzáállásával kapcsolatos kérdéseket. Jelen kiadásunkban adjuk közre a szolgáltató részéről érkezett választ.
Tisztelt Kormos István úr!
Nyílt levelére reagálva az alábbiakat kívánjuk elmondani: az ELMŰ-ÉMÁSZ társaságcsoport elkötelezett a minőségi szolgáltatás nyújtása terén. A minőségi célok elérése érde- kében szükséges, hogy a hibák kiderüljenek. Ezért köszönjük, hogy megkeresésével együttműködik velünk ebben. Mint azt Ön is említi, a Magyar Elektrotechnikai Egyesület Villamos Energia Társasága (MEE VET) szervezésében a regisztrált villanyszerelői képzés során is felhívták a figyelmet, hogy kéréseiket, észrevételeiket tegyék meg. A képzés során feltett kérdésekre elképzelhető, hogy a jelenlévő oktatók nem adtak azonnali választ, de ha ezt később sem tették, akkor arra bátorítjuk Önöket, hogy konkrét kérdéseikkel közvetlenül forduljanak a MEE VET-hez, vagy akár a terület elosztói engedélyeséhez, mint azt most nyílt levelében Ön is tette.
Mielőtt belemennénk a részletek kifejtésébe, előrebocsátjuk, hogy mind társaságunk munkatársai, mind a regisztrált villanyszerelői rendszerben tevékenykedő szerelők is követnek el hibákat. Folyamatainkat, rendszereinket és a szabályokat igyekszünk úgy felépíteni, hogy az emberi tévedés lehetősége optimálisan kis mértékű legyen. Teljesen kizárni azonban gazdaságosan nem lehet. Ahhoz, hogy az egyedi hibákat csökkenthessük, a konkrét esetek ismerete szükséges.
Természetesen az erre vonatkozó adatok sok esetben konkrét fogyasztói ügyeket érintenek, így ügyfeleink adatvédelemhez fűződő jogának védelmében nem nyilvánosak, ezért adatokat fogadni és konkrét választ adni csak közvetlen megkeresés alapján van lehetőségünk. Jelen válaszaink ezért sok tekintetben csak elvi jellegűek lehetnek. Levele bevezető részében egy konkrét műszaki kérdést tesz fel a méretlen fővezeték anyagára és keresztmetszetére nézve. E tekintetben megerősítjük, hogy a regisztrált villanyszerelői képzésen elhangzottak helytállók. Mint azt Ön is kifejtette, mind az alumínium-, mind pedig a rézvezető alkalmazása megengedett az érintésvédelemre, terhelésre, feszültségesésre vonatkozó szabványelőírások figyelembevételével. További felvetéseire a rendelkezésre álló információk alapján adható válaszaink a következők.
- Segédoszlop fejszerkezetének kialakítása.
Ezzel kapcsolatban azt tudjuk elmondani, hogy az oszlopfej kiképzésénél a tűzihorganyzott szerelvények átmenő csavaros rögzítése a vonatkozó technológia betartása mellett megengedett. - Érvéghüvely elhagyása fogyasztásmérő hely kialakításánál.
Hibás állapotú fogyasztás- mérőhely-kiépítés nem vehető át. A hibáról hibajegyzék készül. E tekintetben a munkát átvevő szerelő eljárás szerint járt el. - Fogyasztásmérő szekrény elhelyezése.
A nem szabadon álló fogyasztásmérő szekrényeket alapvetően építményen kell elhelyezni, a vonatkozó előírások figyelembevételével. Ez lehet épület, egyéb építmény. - Beépített anyagok vitatott tulajdonságaival kapcsolatos kérdésében a minőségi bizonyítvány bemutatása lehet megoldás. Észrevételei további részei a folyamatban részvevő személyek eljárási, magatartási hibáira utalnak, mellyel kapcsolatban álláspontunk az, hogy az esetek azonosításához szükséges adatokat kérjük megadni, melyek ismeretében a szükséges vizsgálatot elvégezzük, és ha valóban történt hiba, úgy megkeressük a személyi felelősöket, és felülvizsgáljuk eljárásunkat a hibák ismételt elkerülése végett.
Tisztelettel: ELMŰ Hálózati Kft.
